Conditions d’annulation

Définitions :

Date de la commande : Date à laquelle le client achète une ou plusieurs prestations
Date de la réservation : Date à laquelle la ou les prestations sont réalisées

 

Annulations :

Les conditions d’annulations sont les suivantes :

  • Pour les annulations reçues (30) trente jours ou plus avant la date de la réservation, un pourcentage de dix pour cent (10%) du montant total de la commande vous sera facturé. Par conséquent, il vous sera remboursé quatre-vingt-dix pour cent (90%) du montant total de votre commande.
  • Pour les annulations reçues entre (4) quatre jours et (29) vingt-neuf jours avant la date de la réservation, cinquante pour cent (50 %) du montant total de la commande vous sera facturé. Par conséquent, il vous sera retrocédé cinquante pour cent (50 %) du montant total de la commande.
  • Pour les annulations reçues moins de (4) quatre jours avant la date de la réservation, nous ne procéderons à aucun remboursement et nous vous facturerons cent pour cent (100 %) du montant total de la commande.

 

Changements au niveau de la réservation :

 

Changement de dates :

Nous acceptons les demandes de changements de dates reçues au mimium (4) quatre jours avant la date de la réservation. Nous ne serons malheureusement pas en mesure de répondre aux demandes qui nous parviennent (3) trois jours ou moins avant la date de la réservation.

Si vous souhaitez modifier vos dates (4) quatre jours ou plus avant la date de la réservation initialement prévue, nous ne pouvons pas vous assurer que nous aurons de la disponibilité pour les nouvelles dates que vous aurez choisies. Dans ce cas, vous aurez la possibilité d’annuler votre réservation selon les conditions d’annulations susmentionnées.

Si nous avons de la disponibilité pour les nouvelles dates que vous aurez choisies, votre demande de changement sera soumise aux conditions suivantes :

  • Vous devrez respecter un délai de (90) quatre-vingt-dix jours maximum entre la réservation initiale et les nouvelles dates.
  • Votre nouvelle réservation sera définitive et ne pourra plus être modifiée. De plus, merci de noter que l’annulation de cette nouvelle réservation entrainera un prélevement total du montant de la commande. Aucun remboursement ne sera effectué indépendamment des conditions d’annulation susmentionnées.
  • Votre demande de changement devra impérativement porter sur la même prestation. En clair, une excursion d’une journée dans le Nord et une excursion d’une journée dans le Grand Sud sont deux prestations différentes.

 

Changement au niveau du nombre de participants :

Si vous souhaitez réduire le nombre de participants initialement prévu dans votre réservation, entrainant une baisse du prix total de votre commande, nous pourrons vous rembourser la différence de prix selon les conditions suivantes :

  • La prestation ne pourra pas en aucun cas être modifiée. En clair, une excursion d’une journée dans le Nord et une excursion d’une journée dans le Grand Sud sont deux prestations différentes.
  • La demande devra nous parvenir au minimum (4) quatre jours avant la date de réservation.

Si vous souhaitez augmenter le nombre de participants initialement prévu dans votre réservation, entrainant une hausse du prix total de votre commande, nous pourrons répondre favorablement à votre demande selon les conditions suivantes :

  • La prestation ne pourra pas en aucun cas être modifiée. En clair, une excursion d’une journée dans le Nord et une excursion d’une journée dans le Grand Sud sont deux prestations différentes.
  • Sous réserve de disponibilité du véhicule supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin.
  • La demande devra nous parvenir au minimum (4) quatre jours avant la date de réservation.

Nous ne pourrons pas répondre favorablement à des demandes de changement du nombre de participants qui modifieraient le montant total de la commande si celles-ci nous parviennent (3) trois jours ou moins avant la date de la réservation.

Si votre demande de changement du nombre de participants ne modifie pas le montant total de votre commande, nous pourrons effectuer cette modification sans frais supplémentaire. Cependant, ce changement devra nous être confirmé au minimum (4) quatre jours avant la date de la réservation.

 

Informations complémentaires :

  • Pour modifier ou annuler votre réservation, vous devez envoyer un email à l’adresse suivante : [email protected]
  • Les délais pour les annulations ou les changements mentionnés ci-dessus se basent sur la date et l’heure de réception de votre email et non sur la date de votre commande en ligne.
    • Dans tous les cas, merci de noter que ce sera l’heure de Maurice qui sera retenue.
    • Les demandes reçues après 18h, heure de Maurice, seront traitées à la date du lendemain.
    • Par exemple : si votre email est reçu à 13h le 22 avril et que votre date de réservation est pour le 26 avril, cela signifie que votre email nous parvient (4) quatre jours avant la date de votre réservation. Cependant, si votre email nous parvient à 20h le 22 avril, nous prendrons en compte la date du 23 avril, et votre email sera traité comme une demande arrivée (3) trois jours avant la date de votre réservation.
  • Un pourcentage du montant de votre réservation sera prélevé sur votre commande globale si celle-ci comprend d’autres achats.
  • Si un client ne se présente pas pour la prestation réservée et payée, ou décide d’écourter la journée, à cause des conditions météorologiques ou pour toute autre raison, aucun remboursement ne sera effectué. Cependant, si Bonjour Mauritius ou un agent de Bonjour Mauritius décide d’annuler une activité à cause de la météo ou pour toute autre raison, un remboursement complet sera effectué.
  • Aucun remboursement ne sera effectué si l’activité a déjà commencé, quelque que soit la raison, même en cas de mauvaises conditions climatiques.
  • Si le retard du vol d’arrivée à Maurice dépasse (3) trois heures, Bonjour Mauritius sera en droit d’annuler la réservation sans remboursement.
  • Au moment de la commande, si un client fournit des informations erronées et commet des erreurs au niveau, par exemple, de son adresse email, de son numéro de téléphone, des adresses de prise en charge et de dépôt, du nombre de participants indiqué dans la réservation, de la date de la réservation, de l’heure de la réservation, de l’heure du vol d’arrivée ou du vol de départ, du numéro du vol d’arrivée ou de départ, nous ne procéderons à aucun remboursement si ces erreurs entrainent des problèmes d’organisation ou de logistique.