1. Introduction et définitions
Dans les paragraphes ci-dessous, les dénominations “nous”, “notre” ou “Bonjour Mauritius” font référence à bonjourmauritius.com et les dénominations « vous », « il », « elle » ou « le client » se réfère à toute personne qui utilise le site web bonjourmauritius.com, à toute personne qui effectue une réservation avec Bonjour Mauritius ou toute personne qui fait appel aux services de Bonjour Mauritius. Par conséquent, la dénomination « client » fait référence à la fois à la personne qui effectue la réservation mais également à l’ensemble des participants pour cette même réservation. En cas de doute, tous les membres du groupe seront considérés comme étant “le client”. Le terme « Agent » fait référence à un agent ou prestataire indépendant proposant ses services pour le compte de Bonjour Mauritius, mais qui n’est en aucun cas employé par Bonjour Mauritius. De plus, les définitions ci-dessous seront utiles à la compréhension de ce document :
Date de la commande : Date à laquelle le client achète une ou plusieurs prestations
Date de la réservation : Date à laquelle la ou les prestations sont réalisées
2. Amendements
Ces conditions générales sont susceptibles d’être modifiées à tout moment sans notification préalable. Les conditions générales en vigueur lors de la date de réservation seront appliquées.
3. Acceptation des Conditions Générales
Nous considérons que tout client qui utilise le site web bonjourmauritius.com, qui effectue une réservation avec Bonjour Mauritius ou qui fait appel aux services de Bonjour Mauritius prend connaissance de ces conditions générales et les accepte. Nous vous remercions de cocher la case prévue à cet effet.
4. Propriété intellectuelle
L’ensemble des informations et des données, entre autres le texte et les photos, qui apparaissent sur bonjourmauritius.com sont la propriété exclusive de Bonjour Mauritius et ne peuvent en aucun cas être utilisés à des fins commerciales de quelque nature que ce soit.
5. Conformité des informations fournies par Bonjour Mauritius
Lorsque vous achetez une excursion ou un transfert sur notre site web, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l’ensemble des informations concernant la prestation en question, y compris les dates auxquelles certaines attractions sont susceptibles d’être fermées. Nous faisons notre maximum pour mettre en ligne des informations correctes et récentes mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir l’exactitude des informations de bonjourmauritius.com.
En outre, les photos du site sont utilisées uniquement à titre illustratif et nous ne garantissons pas que ces photos soient l’exacte reproduction de ce que vous verrez dans les prestations proposées.
6. Responsabilité
6.1. Partenaires
Bonjour Mauritius travaille avec de nombreux partenaires et fait son maximum pour garantir que l’ensemble de ses agents possèdent les permis et les assurances propres à leurs activités respectives. Nous ne sommes pas responsables de la perte (financière ou autre) que subirait un client suite à un vol ou à la négligence d’un de nos agents (y compris une perte grave), ou pour toute autre raison. En outre, nous ne sommes pas responsables des accidents qui pourraient survenir ou de la mort d’un client dûs à la négligence d’un de nos agents, ou pour toute autre raison, même en cas de négligence sévère. En cas de négligence, qu’elle soit grave ou non, la législation mauricienne s’appliquera pour régler le contentieux entre le client et l’agent.
6.2. Annulation par Bonjour Mauritius
Si Bonjour Mauritius ou l’un de ses agents se voit contraint d’annuler ou de modifier une réservation pour quelque raison que ce soit, le client aura droit à un remboursement jusqu’à concurrence du montant total de sa commande.
6.3. Conformité des informations fournies par Bonjour Mauritius
Nous ne sommes pas responsables pour les dommages, financiers ou autres, en lien avec la conformité des informations de notre site web ou de celle qu’un de nos agents vous aura fournie. Ceci comprend les informations relatives à la disponibilité ou au prix des prestations.
6.4. Conformité des informations fournies par le client
6.4. Conformité des informations fournies par le client
Bonjour Mauritius ne versera aucune indemnité compensatoire dans le cas où un client aurait fourni des informations erronées entrainant le changement ou la perte d’une réservation ou tout dommage (financier ou autre) entrainé par un vol manqué par exemple. Les informations erronées peuvent porter, entre autres, sur l’adresse email, le numéro de téléphone, l’adresse de prise en charge et de dépôt, le nombre total de participants indiqué dans la réservation, la date de la réservation, l’heure du vol d’arrivée ou de celui de départ ainsi que le numéro du vol d’arrivée ou de départ. En outre, Bonjour Mauritius n’indemnisera pas le client dans le cas où ce dernier oublierait d’aviser Bonjour Mauritius d’ajouter des services additionnels à sa commande initiale, comme par exemple, un siège auto pour enfant ou un véhicule adapté à une personne handicapée.
6.5. Cas de force majeure
Bonjour Mauritius n’est pas responsable des cas de force majeure qui pourraient survenir, comme par exemple, de mauvaises conditions climatiques, une instabilité politique, des actes terroristes, des épidémies contagieuses ainsi que la fermeture des administrations, des routes ou des aéroports de départ et d’arrivée.
6.6. Indemnité maximale
En cas de perte (financière ou autre), le client sera indemnisé jusqu’à concurrence du montant total de sa commande.
7. Annulations ou changements d’une réservation
Pour toute annulation ou changement au niveau d’une réservation, veuillez-vous référez à notre rubrique « Conditions d’annulation ».
8. Paiement en ligne
En ce qui concerne le paiement, Bonjour Mauritius accepte les cartes de crédit les plus usitées. Le paiement se fait au moment de la commande et le client retrouvera le montant de son achat sous le nom de « Bonjour Mauritius » sur son relevé de carte bancaire.
Le montant sera débité dans la monnaie indiquée lors de la commande et Bonjour Mauritius ne sera pas responsable des éventuels frais de conversion de devise qui lui seront imputés par la société de cartes de crédit. En outre, en réglant sa commande passée auprès de Bonjour Mauritius à l’aide d’une carte de crédit, le client reconnait que la carte de crédit est la sienne et qu’il l’utilise en toute bonne foi. Tout rejet de paiement sera signalé aux institutions concernées et l’utilisation frauduleuse d’une carte de crédit sera signalée aux autorités judiciaires compétentes. De plus, Bonjour Mauritius s’octroie le droit de recourir à la justice pour obtenir un dédommagement en cas de perte de gain suite à l’utilisation frauduleuse d’une carte de crédit.
9. Réclamations
Pour toute réclamation ou demande de remboursement total ou partiel, le client devra envoyer sa requête par écrit à l’adresse suivante : [email protected] dans les 30 jours suivant la date de sa réservation.
